納車はいつ？
行きは小田急線と東海道線、最後はバスも使って、約80分の小旅行。本厚木から三島って、案外近いんですね。
今回の車は少し年季の入った中古車で、納車の連絡をいただいてから1週間ほど。整備には結構な時間がかかりました。
そして最終チェックの段階で、まさかの「エアコン不具合発覚」......。
ということで、本日は納車延期。まさかの”出直し”となりました。
正直、「え、今それ見つかるの？」と思わず心の中でつぶやいてしまいました。
もし自分が販売側だったら、遠方からわざわざ来るお客さんのために、隅々まで点検してから納車日をお伝えすると思うのですが…。
このとき、ふと考えました。
これって、歯科の治療にも通じるなと。
例えば、「詰め物が取れたからそれだけ治して終わり」ではなく、その原因や他に問題がないかを一緒に確認する。見落としがないよう丁寧に診る。
歯科医院として、そういった誠実な対応を心がけたいと、あらためて感じました。
思い返せば、昔フォルクスワーゲンの「ポロ」という少しトラブルの多い車に乗っていたことがあります。
あまりに不具合が多かったので営業マンに伝えると、「ポロはボロですから」と顔色一つ変えずに言い放たれ、さすがにカチンと来たのを覚えています。
数年後、別の車の点検で自宅まで引き取りに来てくれた担当者を見てびっくり。…そう、あの“ボロ発言”の方でした（笑）
やっぱり私、車選び（とお店選び）はちょっと運がないのかもしれません。
でも、自分の仕事でも、説明の仕方一つ、気配り一つで印象は大きく変わるんだと、改めて感じた一日でもありました。
自分も気をつけないといけませんね。
2025年07月24日 21:53
