厚木市下荻野　すわ歯科医院

今日の出来事

今日、残念な出来事がありました。

18時(当日予約)の患者さんが、立腹されて治療を受けずに帰られたのです。

経緯はこうです。

午前中、急患さんからの電話がありました。

急患さんは他医院に現在通われている方で、「年末から口腔内が痛い、前歯周辺が腫れている、抗生物質を飲んでいるが良くならないし、薬のせいか腹痛がある」という事でした。

あいにく、今日の予約は一杯で治療する時間がありません。こういう難易度の高そうな患者さんには時間が欲しい！唯一時間がとれるのは閉院時間に近い18時と思い、ここに来て頂くことにしました。すでに予約している18時の二人のうち一人と18時30分の一人は衛生士が対応できる治療だったことも好都合と考えました。

その患者さんは17時15分頃来院され、受付事務員は約束時間まで待って頂くように伝えました。

ところが、その患者さんを治療室に迎え入れようとした18時10分頃「私の予約は18時、もう帰ります」と言ってその方はお帰りになりました。

自分には、その急患さんを待たせた理由が有ります。他の患者さんを早く終えて、その方に時間を掛けてじっくり治療したかったからです。そんな事はその方には全く知らず、立腹された。悲しいですね。そして、18時30分の患者さんは無断キャンセルでした。トホホ。

ただ、長時間お待たせしたので、何度か声かけをすれば良かった(一度私がしましたが、、)と反省しています。事務員にも指導しました。

当院はなるべく予約時間を守るようにしています。その事を皆様お分かりになっているのか、当院の患者さんは予約時間より少し前に来てくださいます。本当に助かります。

しかし、治療内容などにより、順番が来院順にならない事が有りますので、ご理解下さい。全ては患者さんのためだと思っています。